ACTUA COLMAR RECHERCHE UN(E) GESTIONNAIRE ADMINISTRATION DES VENTES (ADV) H/F

Dans le cadre de la croissance et de la structuration de l'activité de notre client, ACTUA COLMAR recrute un(e) Gestionnaire Administration des Ventes (ADV) H/F pour renforcer l'équipe Finance et contribuer à la qualité de l'expérience client ainsi qu'à la fiabilité des opérations.

VOS MISSIONS

Rattaché(e) à la Responsable Administrative et Financière, vous intervenez sur l'ensemble des opérations clients et de l'Administration des Ventes.

Cycle de commande (Order-to-Cash)
- Assurer le traitement des commandes clients de la réception à la facturation : saisie, validation et suivi.
- Gérer les demandes de résiliation clients.
- Traiter les dossiers de formation : réception des documents, création des dossiers et relances.
- Participer à la gestion du standard téléphonique en collaboration avec l'équipe.
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Qualité des données et satisfaction client
- Garantir la fiabilité des données clients dans les différents outils.
- Suivre et analyser les indicateurs de performance de l'activité ADV (délais de traitement, réclamations, satisfaction client, etc.).
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Gestion des réclamations
- Prendre en charge et analyser les réclamations clients.
- Apporter des solutions adaptées en vous appuyant sur les documents contractuels.
- Animer le comité réclamations clients en lien avec la Direction.
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Amélioration continue
- Identifier des pistes d'optimisation des processus, notamment grâce aux outils d'Intelligence Artificielle.
- Participer aux projets de transformation des outils et méthodes de travail.
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Collaboration transverse
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes Commerciales, Finance et Support Clients afin d'assurer la fluidité des opérations.